Modeller
Oplevelsesinnovationsmodel
En oplevelse formes af, at vores forventninger mødes af oplevelsessituationen, og at vi derpå evaluerer, hvordan forventninger og møde harmonerede.
Offentlig kvalitetstrekant
Kvalitetsdefinitioner er typisk genstand for dialog mellem fagprofessionelle og politikere.
Kvalitetsperspektiver
Offentlige og private virksomheders perspektiv på kvalitet er forskellige, men de mødes om interessen for brugernes behov og oplevelser.
Serviceinnovationsmodel
En service er helt grundlæggende et møde mellem to mennesker, hvor den ene gør noget for den anden.