Vores fokusområder
Der er brede muligheder for at anvende Living Labs og brugerdreven innovation til at skabe nye løsninger.
Mulighederne findes på alle områder, hvor menneskers oplevelser og adfærd er af væsentlig betydning for værdien af processer, produkter og service.
Den specifikke tilrettelæggelse og anvendelse af Living Labs er naturligvis forskellig fra et område til et andet område.
I Copenhagen Living Lab arbejder vi aktuelt med følgende specifikke modeller for Living Labs og brugerdreven innovation inden for følgende tre hovedområder:
Velfærdsinnovation:
De offentlige ydelser er under pres. Demografisk udvikling og globalisering forandrer rammerne om velfærdsstaten. Skal morgendagens velfærdsydelser ikke ende med at være blege discountversioner af den service, vi kender i dag, er det nødvendigt at tænke nyt nu.
I Copenhagen Living Lab har vi udviklet en model for offentlig–privat brugerdreven innovation, Kvalitetsperspektiver, på de klassiske velfærdsområder.
Modellen er dels afprøvet i et samarbejde med Københavns Kommune om projektet Det gode ældreliv, og danner grundlag for Copenhagen Living Lab’s partnerskab med Væksthus Hovedstadsregionen om icph www.icph.dk.
Fokus er her områder som børnepasning, undervisning i folkeskolen og ældreomsorg. Men også kommuner med fokus på special- og socialområderne kan med fordel tænke i Living Labs.
Også på regionale og statslige områder, som sundhed og erhvervsudvikling, har Copenhagen Living Lab gode erfaringer med at benytte en brugercentreret tilgang.
For yderligere information kontakt Thomas Hammer-Jakobsen hamm@copenhagenlivinglab.com
Serviceinnovation:
Serviceerhvervene står for 70 pct. af den samlede værditilvækst i EU-landene. Danmark ligger på en 23. plads, når EU måler innovation på serviceområdet, og den manglende innovation er en udfordring for dansk økonomi. Copenhagen Living Lab har fokus på, hvordan en brugercentreret tilgang til serviceinnovation kan skabe systematik i innovationsindsatsen og bidrage til forretningsudvikling og vækst.
Helt grundlæggende er service et spørgsmål om, at nogle mennesker gør noget for andre mennesker. Altså en relation og udveksling mellem mennesker. ”Service” som økonomisk område handler om udveksling af ydelser mellem mennesker – om forventninger, forestillinger og oplevelser mennesker imellem.
Copenhagen Living Lab har udviklet en detaljeret forståelse for, hvordan hhv. kunder og leverandører oplever og tilrettelægger service, som illustreres i modellen for serviceinnovation. Den forståelse har dannet grundlag for en række kvalitetsudviklings- og innovationsprojekter på så forskelligartede serviceområder som offentlig erhvervsservice, Byrdejægerne, og udvikling af serviceinnovation i mindre håndværksvirksomheder, Servicefornyelse i praksis.
For yderligere information kontakt Thomas Hammer-Jakobsen hamm@copenhagenlivinglab.com
Oplevelsesdesign:
Det originale og autentiske repræsenterer stadigt større oplevet værdi for publikum, og oplevelsen af autenticitet er i stigende grad afgørende for forretningsmæssig succes:
“People increasingly evaluate the world in terms of real and fake, based on their own views of what is and is not authentic. What consumers want today are experiences – memorable events that engage them in an inherently personal way. Business today is all about being real. Original. Genuine. Sincere. Authentic. ” (Pine & Gilmore, Authenticity, 2007).
Innovation på oplevelsesområdet er et længe ombejlet område, men har endnu til gode at skabe markante gennembrud. Nogle af de centrale barrierer har været manglende brugerfokusering og genrebaseret silotænkning. Copenhagen Living Lab har udviklet en brugercentreret strukturerende model for oplevelsesøkonomisk innovation. Modellen kan bidrage til at samle flere aktører omkring oplevelsesdesign, og på den måde skabe åbenhed og større diversitet.
For yderligere information kontakt: Mie Bjerre mb@copenhagenlivinglab.com
