Servicefornyelse i Praksis - igangværende
Brugerdrevet serviceinnovation i mindre håndværksvirksomheder
Researcher:
Louise Brønnum
Formålet med projektet er at skabe en værktøjskasse for brugerdreven serviceinnovation, der kan bruges af mindre håndværksvirksomheder inden for tømrer-, VVS- og bagerbranchen og som skal formidles bredt ud i de tre brancher. Værktøjerne skal hjælpe virksomhederne med at udvikle nye services og produkter, der skaber mærkbar værdi for kunderne og indeholder forretningsmæssige muligheder for virksomhederne.
Gennem deltagerobservation og interviews med medarbejdere i håndværksvirksomheder og deres kunder er der dannet en forståelse af virksomhederne, deres kunder, deres hverdag, og praksis. Denne forståelse ligger til grund for det videre arbejde med at udvikle værktøjer til brugerdreven innovation. Værktøjerne er udviklet i samarbejde med virksomhederne, som derefter også har stået for at teste disse i mødet med kunderne. Herefter er der blevet udviklet på værktøjerne eller helt nye er udviklet på baggrund af virksomhedernes erfaringer.
Projektet støttes af Erhvervs- og Byggestyrelsens Program for brugerdreven innovation og gennemføres i samarbejde med Teknologisk Institut og Håndværksrådet.
Projektet blev igangsat i januar 2008 og afsluttes i sommeren 2010.
Læs mere om projektet på projektets egen hjemmeside eller Erhvervs- og Byggestyrelsens hjemmeside.
